Serveis

Serveis
01Febrer
Serveis

QUÈ SÓN ELS SERVEIS FREEMIUM?

Es tracta d'un model econòmic que funciona proporcionant un producte o servei de forma gratuïta i cobrant després per serveis o eines addicionals.

Un terme que combina dos elements: free (gratis) i premium (de pagament).

Com a principal exemple tenim els videojocs. Aquests distribueixen de forma gratuïta donem que permeten jugar sense haver de pagar. Però en cas que vulguis desbloquejar nivells superiors o accedir a la versió completa del joc, hauràs de fer el pagament.

Aquest model de serveis s'ha estès cada vegada més a altres serveis i productes digitals, com Spotify, Dropbox, LinkedIn o Mailchimp.

Hi ha diversos tipus, segons la limitació de l'ús gratuït estigui determinada per:

  • Funcionalitat: gratuït ús bàsic i pagament per personalització
  • Temps: jocs que pots jugar durant 1 hora com a màxim
  • Ús: llicència de programari gratis i es paga a partir d'altres llicències addicionals
  • Client: gratuït per a ús particular i de pagament per a professionals
  • Capacitat: emmagatzematge en el núvol gratuït fins a 2 GB
  • Anuncis: escoltar música de forma gratuïta llevat que no vulguis escoltar anuncis, pagant una quota mensual
  • Contingut: accés gratuït al primer tema d'un curs en el que pagues per la resta de capítols ...

Aquest tipus de serveis s'han vingut excloent de l'àmbit de la protecció al consumidor en ser gratuïts.

Però, tot i que es denominin "gratuïts", en molts casos hi ha una altra contraprestació que pot ser:

• Donar dades personals o un altre tipus de dades

• Observar publicitat no eludible

• No desactivar una galeta de geolocalització

Algú dubta que les dades no tenen un valor comercial per al subministrador de continguts digitals?

És que no som conscients que tot i que encara no puguem equiparar amb quantitats monetàries exactes el valor d'aquestes dades personals, no representen un valor patrimonial?

 

¿SÓN LEGALS DELS SERVEIS FREEMIUM?

Pel que fa a aquests serveis sorgeix el dubte de com adaptar-los a la nova normativa de Protecció de Dades. I si no compleixen aquesta normativa considerar il·legals.

Per exemple, la Information Commissioner 's Office (ICO), l'autoritat britànica de protecció de dades, va qüestionar els serveis freemium que es basen en l'acceptació de dades personals com a contraprestació no monetària entenent que es vulnera el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) .

A nivell europeu es va elaborar una Proposta de Directiva sobre Contractes de Subministrament de Continguts Digitals el 2015. Amb ella es pretenia modernitzar, simplificar i harmonitzar les normes de protecció dels consumidors en relació amb les compres en línia per aconseguir el tan anhelat mercat únic digital europeu i donar solució a realitats com la dels serveis freemium.

El supervisor europeu de Protecció de Dades prohibeix facilitar dades com a contraprestació

En un dictamen emès per aquesta autoritat de Protecció de Dades s'indica la importància de l'economia basada en dades en l'actualitat. Però també estableix que "Drets fonamentals com el dret a la protecció de les dades personals no poden quedar sotmesos al pur interès dels consumidors, com tampoc s'han de considerar les dades personals com una mera mercaderia."

En aquest cas la polèmica sorgeix de l'objectiu del RGPD d'atorgar als ciutadans un major control sobre les seves dades personals.

Per això, ¿no haurien de triar els propis usuaris si desitgen facilitar les seves dades personals a canvi de gaudir del servei?

Protecció enfront dels serveis freemium

Mentre debatem sobre si és moral o legal pagar un servei amb les nostres dades personals caldrà anar donant solució a la problemàtica amb què es troben els consumidors que contracten serveis freemium o gratuïts ja que estan desprotegits.

El passat mes de gener es va fer un pas més en la regulació de l'economia digital europea, amb l'aprovació de cinc textos legislatius acordats provisionalment amb el Consell i la Comissió de Mercat Interior i Protecció del Consumidor. Aquestes votacions fan un pas més en el procés de modernització de les normes de protecció al consumidor de la Unió Europea.

S'han de corregir una sèrie de situacions que perjudiquen al consumidor pel que fa als serveis digitals "gratuïts".

Mentre que la Directiva 2011/83 / UE sobre els drets dels consumidors s'aplica als contractes per al subministrament de contingut digital (com aplicacions, jocs, vídeos i programes d'ordinador), només s'aplica a serveis digitals de pagament (emmagatzematge en el núvol, correu web i xarxes socials). Els serveis digitals "gratuïts" (amb contraprestacions no dineràries com a dades personals) estan exclosos.

Això vol dir que als consumidors de serveis digitals gratuïts no se'ls reconeixen els drets d'informació pre-contractual o el període de desistiment de 14 dies, per exemple.

Mentre arriben aquestes reformes, els contractes gratuïts sobre continguts digitals mereixeran la mateixa protecció jurídica que els onerosos.

En mans del legislador estarà ara l'adaptació de tots aquests problemes reals per a adequar les normes protectores del consumidor a les peculiaritats d'aquest tipus de contractes establint regles concretes per al cas que les generals no siguin possibles.

Per exemple, pel que fa a la conformitat dels continguts digitals:

• Responsabilitat del proveïdor per falta de subministrament o per subministrament no conforme

• Reducció del preu

• Indemnització en cas de danys i perjudicis per producte defectuosos

• Mesures d'eliminació de dades subministrades si s'opta per la resolució del contracte

© Copyright 2021 GiroStaff . Tots els drets reservats